【東京】カスタマーサクセス職★顧客の不安を解消し、お互いの『成功体験』に変える仕事★

※社名非公開

  • 職種未経験歓迎
  • 年間休日120日以上
職種 販促企画・営業企画
想定年収 400万円 〜 550万円
勤務地 東京都

業務内容

【仕事内容】
◎法人向けSaaS製品『V-ONEクラウド』利用定着化
お申込み後に『V-ONEクラウド』の、法人顧客に対する製品の操作説明・活用提案・利用定着化を主に
顧客と非対面で推進していくことがメインのお仕事となります。

【具体例】
・営業から顧客情報、提案内容の引継ぎ
・ゴールの共有
・導入支援(データインターフェースの設定等)
・製品基本操作の説明 
・活用のご提案
・質疑応答対応
・問い合わせや導入進捗情報の管理DBへ登録
・プロダクトチームへの製品改善要求
・解約率低減・顧客満足度向上施策の企画立案

【昨今のカスタマーサクセス需要について】
課金型のサブスクリプション事業が増える昨今において、解約を未然に防ぐ為、
日々尽力するカスタマーサクセスの需要は年々増えてきています。
顧客の不安を解消し、お互いの『成功体験』に変えることができる
継続的に購入を続けて頂く為に「顧客目線に立ちニーズを理解する」スキルを鍛えたい など

コールセンターやカスタマーサービスとは異なる仕事です。
ただ話を聞くだけではなく、課題解決に取り組む姿勢はコンサルティングに近いものがあります。

福利厚生

各種保険:健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 
諸手当:通勤手当 住宅手当 家族手当 残業手当 
休日休暇:慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 
年間休日:130日

担当オススメポイント

ここ2年程の間に新しく生まれた『カスタマーサクセス職』を未経験からチャレンジできるチャンスです。
月額課金制のサービスが増えてきたことにより、
・より効率的に利用できるように
・サービスを最大限活用してもらえるように
顧客満足度を向上させる職種となります。

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