【仕事内容】
これまで自社プロダクトを通じて蓄積してきた大量のセールスビッグデータがありますが、まだまだ活かしきれていない状況です。今後、このデータを利用し、これまで可視化されていなかったデータを詳細に分析し、自社のカスタマーサクセスにおける戦略策定、業務改善、オペレーション構築を行い、MRRの最大化を目指します。

■具体的には
…カスタマーサクセスグループの戦略策定に向けた仮説立て・施策設計・検証までお任せします。
・これまでのセールスデータの分析を元に、カスタマーサクセスグループのヘルススコアの設計、構築
・分析結果に基づいた事業戦略、施策の最適化提案
・施策実施後の効果検証
・KPI適正化および可視化
・競合やマーケットのトレンドの調査および分析

■仕事の進め方
顧客のサービス利用状況などを踏まえ、カスタマーサクセスグループの運営課題の発見と解決策の企画および実行をカスタマーサクセスグループのGM、MGRと協業しながら遂行いただきます。チームメンバーはもちろん、他グループの責任者クラスとどうすれば必要なデータを可視化できるのか、可視化したデータをどのように活かすのか、を関係各所と協業をしながら進めていきます。