生命保険会社の総合職から、IT企業のカスタマーサクセスへ！経験を活かせる転職。

生保会社でコールセンター、営業企画を経験

大学卒業後、生命保険会社に総合職として入社。様々な部署での業務を経験しました。

入社後すぐコールセンターに配属され、スーパーバイザーとして勤務。コールセンター業務は直接お客様と接することはありませんが、電話を通じて自社サービスのよさがお客様に正しく伝わるプロセスにやりがいを感じていました。

その後は全く毛色の違う営業企画部へ異動。既存顧客に向けてさらに便利なサービスをご提案するのが主な仕事でした。

がむしゃらに働き、今後のことを考える余裕もなく4年半が過ぎた頃、社内研修を受ける機会があって。このタイミングで初めて、自分のこれからのキャリアについて考えました。

この先、どんな風に働く？この会社で今後どんな仕事をしていくの？

そう考えたときに、目指したいと思えるロールモデルが見つけられなかったんです。また、規模の大きさゆえに、意思決定に時間がかかる会社の体質にもどかしさもありました。

私はスピード感を持って仕事を進められる環境で、好奇心や向上心が強い人と刺激し合いながら働きたい。でも、今の会社ではそれは叶わない。今がタイミングだ！と決意し、転職活動を始めました。

エージェント1社に絞った転職活動

転職活動の方向性を決めきらない状態のまま、転職エージェントに登録し、3社ほどでキャリア相談をしました。

実際にお会いした転職エージェントはいずれも私の希望条件についてヒアリングしてくれました。でも、自分がまだ言語化できていない部分や、ほんとはこういうことがしたいのでは？という提案も含め、転職エージェント・MAPのアドバイザーさんがいちばん丁寧に聞いてくれて。質問の仕方が上手く、私の心を紐解いてくれる感じでした。

信頼できる人だと思えたので、他のエージェントさんはお断りして、まずは仕事に求めるものをすり合わせる作業から始めました。

最低でも今の年収はキープしたい。さらに現職のように規模が大きい会社ではなく、スピード感があって、周りの人から刺激をもらえて、自分が成長できる会社がいい ――。

アドバイザーさんからの質問や提案によって、自分では意識していなかった希望やこだわりにも気付くことができました。自分の言葉で話すのがあまり得意ではないため、選考中は面接対策を何度もお願いし、面接ごとに毎回電話でも細かくアドバイスをしていただけたのも心強かったです。

生保会社での経験も活かせる、新しいチャレンジ

MAPを通じて11社に応募し、うち４社の面接に進み、３社から内定を頂きました。

最終的に選んだのは、IT企業でのカスタマーサクセスというポジション。既存顧客のフォローをしたり、やりたいこと、実現したいことに向けたサポートや提案をする仕事です。

内定受諾前には実際にオフィスに行って、職場の雰囲気を確認させてもらいました。新しいことにチャレンジしたいといいつつ、あまりにもガツガツしている会社にはついていけないのでは？という不安があったため、入社前に実際に目で見て、社風を確認できたのは安心材料になりました。

仕事を通じて成長できそうだと思えたのが、この仕事を選んだいちばんのポイント。今後IT技術がどんどん発展していく中で、ただ受け身でいるのではなく、自分がサービスを提供する側に回りたいと考えていたので、それが実現できそうなところに強く惹かれました。また、新事業の展開など、将来性も魅力でした。

カスタマーサクセスはお客様をサポートするだけではなく、提案も必要なためコンサルに近い仕事でもあります。前職時代に培ったコールセンター業務経験を活かしつつも、新しいジャンルに挑戦できる転職になりました。

約1ヵ月行動し続けた、濃密な転職活動期間

エージェントで初めて面談したのが11月末で、12月27日には新しい会社への入社を決めたので、今回の転職活動期間は約1ヶ月。年越しまでには決めたいという目標があったので、間に合ってホッとしました。

前職の上司には最終面接前のタイミングで転職意向を伝えたところ、引き止めの言葉をかけていただいたものの、スムーズに退職手続きができました。

転職活動中は自分の選択を客観的にみるために、とにかく周りの友達や先輩、上司、いろんな人に相談し、意見をたくさん聞きました。凝縮された濃い1ヵ月で、ほぼ毎日何かしら行動していた気がします。

現在は内定先からお借りしたおすすめの本をはじめ、入社後の業務に役立つ本を数冊読むなど入社に備えて準備しているところ。次の会社の規模は全員で100人強。前職とは環境がガラリと変わる、念願の「新しいスタート」に向けて、頑張ります！