「ごめんなさい」「すみません」「申し訳ありません」…。
謝罪の気持ちを表す『謝罪言葉』には、色々な種類があります。
しかし、謝罪言葉であればどれを誰に使っても問題ないかというと、そうではありません。
謝罪言葉は、シーンによって使い分ける必要があります。
社会人のマナーとして、正しい言葉の使い方を身につけましょう。
今回は、『謝罪言葉』とその種類、適切なシーン、違いについてご紹介します。
謝罪言葉「すみません」の使い方
謝罪言葉には、
- すみません
- 申し訳ございません
- 失礼いたしました
- ごめんなさい
など、様々な言い方がありますが、ビジネスシーンではどのように使い分ければ良いのでしょうか？
では、まずよく耳にする、「すみません」から見ていきましょう。
【すみません】
（ 連語 ）
相手に謝るとき、礼を言うとき、依頼をするときなどに言う語。しばしば感動詞的に用いられる。 「ご迷惑をおかけしてどうも－でした」 「ご出席いただいてどうも－でした」 「 －が鉛筆をとって下さい」 「 －、書籍売り場は何階ですか」 「 －が道を教えていただけますか」 〔「すまない」の丁寧な言い方。くだけた言い方としては「すいません」となり、より丁寧には「あいすみません」ともなる〕 → すまない ・申し訳ない
（出典 小学館）
「すまない」の丁寧な言い方が「すみません」です。
相手にぶつかってしまった時、足を踏んでしまった時。
「すみません」と咄嗟に言う人も多いですよね。
このように「すみません」は、ちょっとした謝罪言葉として、ビジネスシーンでも広く使われています。
謝罪のシーンのみならず、会話したい相手に「すみません、●●さん」と呼びかけたり、お礼を言う時に「どうも、すみませんでした」と伝えたり。
「すみません」の使い道は実に幅広いです。
しかし、重要な謝罪をしなければいけない時にも、「すみません」で良いのでしょうか？
「すみません」は気軽に使えて汎用性が高いぶん、少しカジュアルな軽い印象を受けます。
さらに丁寧な謝罪言葉で、真剣な謝罪を伝えられたら…
そんな時には「申し訳ありません」が適しています。
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謝罪言葉「申し訳ありません」の使い方
「申し訳ありません」は、どちらも重要・真剣な謝罪のビジネスシーンに適した言葉です。
「すみません」よりも更に丁寧な印象を与えます。
メールなど、文章とも相性のいい謝罪言葉です。例えば、
・お手数をおかけし大変申し訳ありませんが、日程のご確認をお願いいたします。
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。
などの使い方ができます。
「申し訳ありません」の言葉の成り立ちは、「申し訳（言い訳・弁明）」＋「ありません（できません）」。
つまり、「言い訳ができない」という意味の謝罪言葉です。
また、「申し訳ございません」という表現もありますが、これには正誤に関する諸説があります。
使い分けに迷った時は、より一般的とされている「申し訳ありません」を選びましょう。
文字数も少ないため、口頭でも文章でもスマートです。
「申し訳ありません」「申し訳ございません」の意味と使い方 - 2つの違いは?マイナビニューズ
謝罪言葉？「失礼いたしました」とは
「失礼いたしました」も広く謝罪言葉として認識されていますが、あまりビジネスシーンには適さない言葉です。
【失礼】
（ 名 ・形動 ） スル ［文］ ナリ
礼儀を欠く振る舞いをする・こと（さま）。失敬。無作法。 「 －なことを言う」 「 －のないようにもてなす」 「先日は－しました」 「ちょっと前を－します」
（引用：Weblio 三省堂大辞林）
つまり、「失礼いたしました＝自分の無礼を伝える言葉だが、そもそも謝罪言葉ではない」という解釈もあるのです。
真剣な謝罪のシーンでは「失礼いたしました」を避け、「申し訳ありません」を使いましょう。
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「ごめんなさい」はビジネスに不適切？謝罪言葉の違い
色々な謝罪の言葉を見てきましたが、最も一般的な謝罪言葉「ごめんなさい」はビジネスシーンで使えるのでしょうか。
「ごめんなさい」の言葉の意味を「申し訳ありません」と比較し、違いを見てみましょう。
・ごめんなさい：「御免（=許しを乞う）」＋「なさい（丁寧語）」＝許してください
・申し訳ありません：「申し訳（言い訳・弁明）」＋「ありません（できません）」＝弁明できません
このように、「ごめんなさい」＝「許してください」という意味を持つ謝罪言葉です。
相手に対しての謝罪というより、許しを乞うという、やや自分本位な言葉です。
また、「ごめんなさい」という言葉自体、親しい間柄で使うようなカジュアルなニュアンスを持っています。
これらの理由から、「ごめんなさい」という謝罪言葉は、ビジネスシーンでは不適切と考えられます。
しかし、最近では部下の言葉使いや振る舞いに対して、寛容な人も増えています。
ちょっと言葉遣いが間違っていても、
細かく指摘するほどじゃないかな…
と、あえて間違いを指摘しない場合もあります。
社会には、間違いを細かく指摘してくれる人ばかりではありません。
ベストなのは、指摘を受ける前に自分で適切な言葉や知識を身につけること。
普段から正しい言葉づかいをするよう、努力しておきましょう。
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まとめ
色々な謝罪言葉がありますが、「すみません」・「申し訳ありません」は、ビジネスシーンで頻繁に使います。
ちょっとした謝罪には「すみません」、重大な謝罪には「申し訳ありません」と覚えておくと良いですね。
また、謝罪だけではなく、感謝を表す時には「ありがとうございます」を使う意識もしてみてください。
お礼を言う時、つい申し訳なさから「すみません」「申し訳ありません」と謝罪言葉を使ってしまいがちですが、「ありがとうございます」という感謝の言葉で素直に気持ちを表すことも、コミュニケーションの上では大切です。
謝罪言葉のそれぞれの違いは、把握できたでしょうか？
場面に応じて、適切な言葉を使いこなせるビジネスパーソンを目指しましょう！
- ビジネスシーンでは「ごめんなさい」は不適切
- 「すみません」「申し訳ありません」を使い分ける
- 感謝を伝える時は「ありがとうございます」を使う
- 何より『素直に謝罪する心』が大事
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